资讯内容正文

敦煌文旅行业素质提升,文明素养受游客表扬

2020-07-07  来源:敦煌文体广电和旅游局  作者:王斌银



  今年上半年以来,敦煌市文旅局按照2020年敦煌市文化旅游行业培训计划,转变思路,创新方式,先后联合中国旅游培训网,开通“敦煌文旅复苏公益课堂”采取视频直播、录播、实时互动、专家解读等形式,提供免费全国旅游在线培训精品课程资源,为全市旅游从业人员推送线上各类旅游业务学习课程;通过微信平台开设敦煌文旅复苏在线培训,定期推送网络直播课程,开展行业在线免费业务学习培训;积极借助公益“云课堂”、“文旅振新——周末讲堂”“文旅振兴云峰会”等大型公益培训,实施文旅市场复苏培训计划,引导文旅企业人员转思路谋发展;充分利用钉钉、抖音、移动直播等平台开展线上直播培训,为行业发展蓄力储能。


  文旅局认真组织20家酒店近70人开展了为期20天的服务技能和文明礼仪集中培训,规范服务标准,提升服务质量;并积极开展敦煌酒店服务技能选拔赛、酒泉职工技能大赛、导游(讲解员)服务技能大赛等赛事活动,通过“以赛代训”、“以学促赛”的方式,激发从业人员工作的热情,树立行业服务质量标杆和榜样,促进行业内服务技能交流与学习,提高从业人员业务素质和服务水平。


  近日,敦煌市文旅局收到的一封感谢信中肯定了敦煌文旅人的文明素养和周到服务。

这封来自江苏游客一行6人的感谢信中,对敦煌太阳大酒店热情周到和文明礼貌细致服务由衷表达了感谢,并赞叹“敦煌的城市文明程度给我们留下了深刻的印象”。信中写道“酒店工作人员充满热情的微笑,训练有素的优质服务,似如疫情阴霾中的一抹阳光,温暖人心。”

【感谢信全文如下

尊敬的敦煌太阳大酒店:

我们一行6人是来自江苏苏州的游客,年龄最小者60岁,从上月22日离家,一路经四川、青海、甘肃多地,6人中大部分都曾来过敦煌,也到过世界各国城市和国内许许多多城市,住过不同类型的酒店,但此次入住贵酒店,对你们热情文明和周到细致的服务感到由衷的佩服,从我们踏入酒店大堂的热情指引,为顺利入住提供极大的方便,又为我们房间提供了泡脚的药水,对我们从高海拔地区赶来,及时解除了身体的不适和疲劳,人人都安然入睡,尤其是让我们齐口称赞的是,当我们第二天坐车准备去有关景点游览,发现我们的汽车洗刷的干干净净。总之,贵酒店点点滴滴细微热心的服务,管理到位,维修人员的迅速跟进,让我们充分感受到了宾至如归的感觉。一路过来,敦煌的城市文明程度给我们留下了深刻的印象。我们回苏州后,会将你们优质的服务行为积极向自己的亲朋好友宣传。

最后,对贵酒店热情周致的服务再次表示衷心的感谢,祝贵酒店生意兴隆,财源旺旺,越来越好,越办越成功。

酒店工作人员充满热情的微笑,训练有素的优质服务,似如疫情阴霾中的一抹阳光,温暖了我们每个人的内心。

敦煌旅游网公众号

添加微信公众号,在线实时一对一沟通服务。