|
星级的划分以内河旅游船的装饰、设施、设备及管理、服务水平、旅游者满意程度为依据,具体的评定办法按旅游船设施设备评定细则、设施设备的维修保养评定细则、清洁卫生的评定细则、服务质量的评定细则及宾客意见评定细则执行。
5 标志
星级用五角星表示,一颗五角星表示一星级,二颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。
本标准标志按有关标志的标准执行。
6 内河旅游船星级划分条件
6.1 一星级
6.1.1 旅游船外形美观大方,布局基本合理,方便旅游者在游船上的正常活动。
6.1.2 设有与旅游船规模、星级相适应的接待区域和服务台。
6.1.3 客房至少应具备下列设施设备:
a) 至少有20间可供出租的客房。
b) 客房的装饰良好,有软垫床、桌、椅、衣架等配套家具。灯光照明应充足。
c) 50%的客房有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、淋浴,均配有浴帘,并采取有效的防滑和排水措施,12小时供冷热水。没有卫生间的客房按6人一个淋浴喷头、一个面盆和一个厕位,分设男女公共浴室和卫生间。
d) 根据航行区域的气候,有采暖或制冷空调设备,通风良好。
e) 客房应有观景舷窗和遮光窗帘。
6.1.4 有与客房接待能力相适应的餐厅。
6.1.5 厨房至少应具备下列条件:
a) 用防滑材料铺设地面。
b) 冷菜间与热菜间有分隔,有充足的冷柜,有专门的洗碗消毒区域,布局合理。厨房温度适宜,有充足的排风设施。
6.1.6 公共区域设施和设备
a) 前或后甲板有一定的室外观光公共区域。
b) 根据航行区域气候条件,室内公共区域有采暖或制冷设备。
c) 设有面积与客房数相适应的舞厅或娱乐室,配备电视机和录、放像设备。
d) 设室内公共休息处,配备书架。
e) 设日用商品柜台。
f) 有急救医疗服务设施。
g) 有理发室。
6.1.7 服务项目
a) 提供接送行李服务,有行李存放服务。
b) 服务台24小时有工作人员在岗,提供接待、问讯和结帐服务。定时提供外币兑换服务。提供雨具服务。
c) 提供离船短程旅游项目服务。
d) 提供旅游船服务项目宣传品及价目表。提供游船行程和活动日程进展情况时刻表。配备持有国家初级以上导游证书的导游员,用汉语和英语介绍沿途两岸著名风景名胜。
e) 客房、卫生间每天全面整理一次,每个航次更换床单及枕套。24小时保证冷热饮水供应,客房备有旅游船服务指南及乘船规章。
f) 餐厅主管、领班能使用英语服务,定时提供早、中、晚餐,并能提供中餐便宴。
g) 提供图书、报刊租借服务。
h) 代售邮票,代发信件。
i) 有固定的航班,可提供预订服务。
6.1.8 卫生、环境、公共信息图形符号应符合本标准第7章的规定。
6.1.9 服务质量应符合本标准第8章的规定。
6.2 二星级
6.2.1 旅游船外形美观大方,布局基本合理,装饰采用较好材料。能为旅游者提供足够活动场所。
6.2.2 有与接待能力相适应的前厅和服务台,有旅游船气氛。
6.2.3 客房至少应具备下列设施设备:
a) 至少有20间可供出租的客房。
b) 装饰良好,有软垫床、桌、椅、衣橱、行李架等配套家具。灯光照明应充足。
c) 所有的客房均有卫生间,装有抽水恭桶、面盆、梳妆镜、淋浴,均配有浴帘。采取有效的防滑、排水措施,18小时供冷热水。
d) 根据航行区域气候,客房有采暖或制冷空调设备,通风良好。
e) 有电话。
f) 有电视机。
g) 有与星级相适应的文具用品。
h) 有观景舷窗和遮光窗帘。
6.2.4 有与客房接待能力相适应的餐厅与咖啡厅(可与餐厅合用)。
6.2.5 有能提供酒吧服务的设施。
6.2.6 厨房至少应具备下列条件:
a) 墙面要作防油污处理,用防滑材料铺地面。 |