ad.实战模拟游艺场；
　　ae.乒乓球室；
　　af.溜冰场；
　　ag.室外滑雪场；
　　ah.自用海滨浴场；
　　ai.潜水；
　　aj.海上冲浪；
　　ak.钓鱼；
　　al.美容美发室；
　　am.精品店；
　　an.独立的书店；
　　ao.独立的鲜花店；
　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
　　6.5.12.6 安全设施(3项)
　　a.电子卡门锁；
　　b.客房贵重物品保险箱；
　　c.自备发电系统。
　　7 服务质量要求
　　7.1 服务基本原则
　　7.1.1 对客人一视同仁，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，不以貌取人。
　　7.1.2 对客人礼貌、热情、友好。
　　7.1.3 对客人诚实，公平交易。
　　7.1.4 尊重民族习俗，不损害民族尊严。
　　7.1.5 遵守国家法律、法规，保护客人合法权益。
　　7.2 服务基本要求
　　7.2.1 仪容仪表要求
　　a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求；
　　b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切，提倡微笑服务。
　　7.2.2 举止姿态要求
　　举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。
　　7.2.3 语言要求
　　a.语言要文明、礼貌、简明、清晰；
　　b.提倡讲普通话；
　　c.对客人提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。
　　7.2.4 服务业务能力与技能要求
　　服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。
　　7.3 服务质量保证体系
　　具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。

　　1 范围
　　本标准规定了我国内河旅游船的星级划分和评定原则、方法与要求。
　　本标准适用于我国内河水域，具有24小时(含24小时)以上营运能力的旅游船。
　　2 引用标准
　　下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
　　GB 5749-85 生活饮用水卫生标准
　　GB 9664-88 文化娱乐场所卫生标准
　　GB 9665-88 公共浴室卫生标准
　　GB 9666-88 理发店、美容院(店)卫生标准
　　GB 9673-88 公共交通工具卫生标准
　　GB 10001-1995 公共信息标志用图形符号
　　GB/T 19004.2-1995 质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南
　　JT 78-94 内河豪华旅游船卫生标准
　　WH 0201-94 歌舞厅照明及光污染限性标准
　　3 定义
　　3.1 星级 star-rating system
　　表示内河旅游船服务设施和服务质量的等级。
　　3.2 阳光甲板 sun deck
　　供旅游者室外观光或开展其他室外活动的甲板。
　　4 内河旅游船星级的划分和依据
　　4.1 内河旅游船星级的划分
　　内河旅游船划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示旅游船的服务等级越高。
　　4.2 内河旅游船星级划分的依据