为了规范和维护我市旅游饭店经营秩序，促进我市旅游饭店健康发展。依照国家《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规和《敦煌市旅旅游游行业管理条例》的规定，进一步树立合法经营、诚实守信、文明服务的良好形象，维护经营者和旅游者双方的合法权益，敦煌市旅游饭店特向社会做出如下承诺：
一、贯彻条例，守法经营。严格按照国家标准、行业标准、企业标准，为客人提供优质服务；反对和抵制不正当竞争行为，执行旅游协会提出的“先付款后接待”和“房餐费最低限价”的原则，自觉依法维护和创造公平有序的市场环境，主动接受社会各界的监督指导。
二、强化管理，措施到位。牢固树立“宾客至上，服务第一”的思想，最大限度地满足宾客的合理要求；针对企业内的各岗位特点，进一步修订和完善岗位规范和工作质量标准，全面提高服务质量，实现饭店管理的标准化、程序化和规范化。
三、规范服务，致力创新。要在企业服务质量规范标准、管理体系、检查监督和奖惩制度等四个方面建立行风建设的有效机制，不断创新服务方式，在规范服务的基础上，进一步延伸个性化服务的新内涵，自觉维护企业形象。主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码，诚恳对待游客投诉，认真及时处理游客的意见和建议，并给予满意答复。、
四、优化旅游环境，打造敦煌旅游品牌。充分发挥服务特色和品牌特色，以优美的环境、优质的服务、优良的秩序，诚招天下宾客，树立敦煌旅游新形象
五、以人为本，加强培训。不断培养职工爱岗敬业精神，同时加强职工的业务技能、职业道德、文化素质的培训和教育；以树立企业形象和品牌意识为动力，向社会各界提供优质、安全、主动的服务。
六、环境整洁，安全有效。食品、设施、设备符合国家规定的卫生标准，周围环境和内部设备都是干净整洁、安全有效，为宾客创造一个良好安全的环境，保证不发生任何违法违规现象。
七、创绿节能 ，增强环保意识。在职工和宾客中倡导合理消费和适度消费；倡导绿色消费，倡导节约文明，
以上承诺共同信守、互相监督。
二○○六年二月二十日 |
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