大连市旅游局称，据不完全统计，去年大连人通过旅行社散客组团方式到国外旅游的达到4.6万人，这其中不包括因公出国者。出国者的目的地中，东南亚线路、日韩线路、欧洲线路相对集中，选择澳洲、新西兰线路的游客相对少点。

　　“其实大部分出国旅游散客团的素质都挺高的，再加上出行前都有导游提醒，所以一般都能表现出良好的行为习惯。但是，并不是每一个人都能够做到高素质。如果按比例来看，中国游客做到高素质的比例还是相对少些。”大连市旅游局有关人士称。

　　大连中国青年旅行社一位经常带团到国外的导游赵小姐说：“个别中国游客在国外表现出的不文明行为大概有几个方面，第一，公共场合说话声音过大；第二，随手扔垃圾；第三，随地吐痰；第四，酗酒滋事；第五，走路不注意交通规则，常闯红灯。”

　　大连市旅游局人士对记者说：“这些东西有很多是一个习惯的问题，中国人说话就喜欢高声大气，但这在外国人眼中是很不礼貌的行为。其实，绝大多数散客成团出国旅游的公民素质都挺高，再把日常生活中的习惯改正一下就更好了。”

　　大连国旅副总经理周本强是一名老旅游从业者，在大连旅游业工作多年。对大连人在国外的表现他感到自豪。2005年10月12日，国内三家旅游公司组建的联合旅游团，开始了中国开放日本游后的大连游客赴日旅游的首航。周本强说，当时参加此次首航的大连旅游团共有200多名游客，为了让游客更好地了解旅游国家的情况，大连外事办一负责人专门为旅行团举行了一次说明会，并提醒游客注意旅行文明。由于宣传措施得力，游客在游览中切实注意了各方面的细节问题，因此旅游团赢得了日方接待公司的一致好评。当时，日本媒体以较大篇幅报道了大连游客在日文明旅游的情况。“当时的感觉，就是做一个中国人非常自豪。”周本强说起那段经历时兴奋依然。

　　周本强对一次尴尬的经历印象颇深。有一次欧洲游，游客乘坐旅游车观光。旅游车到站时，外籍司机突然对他说：“真奇怪，怎么有人把鸟带上车了？”他观察了一下，只见一个坐椅下面扔满了瓜子皮。周本强说，欧洲人几乎没有嗑瓜子的习惯，而且在国外公交车上没有人乱扔杂物，所以他们认为瓜子皮可能是养鸟的遗留物。司机的一番话弄得导游人员尴尬不已。“每个国家和民族都有自己的风俗习惯，希望得到他人的尊重。”大连航空国际旅行社有限公司总经理毛一兵说，不少游客的“大嗓门”已经成为中国旅游团的降分因素。在国外，餐厅、教堂、电影院、展览馆等公共场合，大声说话被认为是无法理解的。但是，中国游客没有压低音量的意识。“我们在进寺庙拜佛时都能保持严肃安静，但是一些中国游客在教堂里却大声讲话，这是一种意识上的缺乏。”毛一兵说。“部分中国游客在自助餐厅内占座，拥挤，喧哗，浪费食物，在宾馆内有些男士光着上身等行为，都会给国人形象降分。”毛一兵补充道。

　　刚从新加坡旅游回国的市民何先生说，新加坡规定在公共场合和开冷气的地方禁止吸烟，可是有些中国游客无视规定，照常吸烟，还将烟头随处乱扔。在新加坡一家叫云南园的餐厅，个别中国游客的喧哗声远远盖过了其他国家游客的声音，不少游客直皱眉头。

　　周本强告诉记者，遇到旅客不能顾及外国习惯的事情，大连国旅的主要处理方式就是让领队或者导游采劝暗示”或者“以身作则”的方式来提醒游客。比如有游客乱丢垃圾，领队会在大家都看到的时候将垃圾捡起放进自己的背包。在每次组团出行前，旅行社都会组织说明会说明旅游国的风俗习惯和游客需要注意的事项。周本强说，大连国旅曾在业内首推“旅行文明”一词。作为服务者，旅行社没有权利要求游客做什么，但是有提醒的义务和责任。

　　2006年，在市旅游局组织的一次讨论上，就国内出境游客旅行文明问题，大连国旅提出，希望旅游管理部门能够在给出境游客发放的材料中附上一份出境游的提醒，让游客注意文明旅游。2006年10月2日，中央文明办、国家旅游局联合颁布《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》。周本强说，让文明落实到个人习惯的道路上，我们正进步着。

　　旅游行业是充满可变性的行业，由于受到许多因素制约，旅游期间经常发生因为突变情况引起的纠纷。有些游客在认为旅行社服务质量有问题时，情绪非常激动，旅行中曾经发生过游客对导游大吵大闹，无理谩骂，并要求立即赔偿的事件。这样不但影响了自己的出游心情和导游的工作情绪，也干扰了其他游客。

　　周本强说，游客不妨换一种做法。如果游客觉得自己的权益被侵犯，不必表现出很大的抵触情绪。如果是导游不对，不妨详细地记录下矛盾纠纷的时间、地点、事情的原委，并详细取证。对导游和其他游客，始终面带微笑，尽量让旅行成功进行。而在旅行过后，如果确实是导游之过，游客可到相关部门进行投诉，并根据法律条款进行维权。这样不仅不耽误旅行，合法权益也得到了保护。这样的维权才是成熟的维权意识。