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4.6.8 仪表、灯光、信号、标志齐全,工作正常,符合地方车检的规定。后视镜成像清晰,调节灵活,支架无断裂锈蚀、安装牢固。
4.6.9 具体应符合GB 5336—85的规定。
4.7 有关旅游汽车车况的技术要求见附录A(标准的附录)。
5 旅游汽车设备及服务设施
5.1 轿车前排座椅必须装置座椅安全带,并符合有关规定。
5.2 车长大于8m或乘员座位数多于40人的客车,如车身右侧仅有一个供乘客上下的车门,应设有安全门或安全出口。安全门(安全出口)上应有明显的红色标志。
5.3 大客车车内应设有行李架。
5.4 车内装有放音机、收音机,音响设备工作性能良好。
5.5 车内装有冷暖风设备且工作性能良好。
5.6 车内烟灰盒齐全、整洁。
5.7 车内备有符合规定的灭火器。
5.8 窗帘、座椅座套齐全、整洁美观。
6 旅游汽车车容
6.1 企业标志、公里单价标志、运营标志完好无损、不褪色。
6.2 司机服务监督卡片固定在车内明显位置上。
6.3 车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮、轮胎无泥污。
6.4 车内无浮土、无杂物、无异味;脚垫齐全整洁;及时清洁烟缸;头垫、靠垫平整清洁、不缺不破。
6.5 引擎无油垢,后背箱清洁整齐,无杂物。
7 旅游汽车司机
7.1 仪容仪表
7.1.1 仪容整洁:保持个人卫生,发型整齐,着装清洁,美观大方。
7.1.2 仪表大方:接待乘客时要稳重大方,姿态端正,面带微笑,谈吐得当,热情周到。
7.1.3 精神饱满:旅游汽车司机执行任务时必须做到精力充沛。
7.1.4 举止文雅:接待乘客要始终做到彬彬有礼,落落大方。执行任务前和执行任务中,不食生葱、生蒜等异味食品。
7.2 职业道德
7.2.1 旅游汽车司机要有高度责任心和事业心,尽职尽责、敬业勤业,热情周到地为乘客提供安全正点、清洁舒适的服务。
7.2.2 要尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯。
7.2.3 要具有良好素质和道德风尚,在服务过程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外事纪律,不向乘客借东西,不托乘客代买物品,不向乘客索要小费,不在外事场合大声喧哗。
7.2.4 行驶中坚持安全礼让;严禁酒后开车。
7.3 外语水平
旅游汽车司机应能运用一门外语为旅游者提供一般性的服务。能听懂乘客用外语表达的旅游景点、机场、车站、饭店等常去的公共场所。并能使用外语表达迎接、问候、告别等。
7.4 对旅游汽车司机驾龄和年龄的要求
大客车司机必须具备5年以上的驾驶经历;小轿车司机必须具备3年以上的驾驶经历;大客车司机年龄上限为55岁。
8 旅游汽车安全行车
8.1 旅游汽车企业要设置行车安全管理机构,加强管理,建立健全行车安全规章制度,教育司机树立安全第一的思想,自觉遵守交通法规,做到知法、懂法、遵法。
具体应符合《中华人民共和国道路交通管理条例》的要求。
8.2 坚持出车前、行驶中和收车后的一日三检制度,保证车辆技术状况的完好。
8.3 坚持安全操作,安全行驶,合理掌握车速,确保行车安全与乘客的人身安全。
8.4 一旦发生行车事故,应按交通法规和安全管理规定,及时抢救伤者,配合有关部门妥善处理好事故。
8.5 有关旅游汽车安全驾驶操作的具体要求,见附录B(标准的附录)。
9 旅游汽车服务要求
9.1 旅游汽车企业各服务环节要协调配合,确保服务质量。
9.2 旅游汽车调度要准确无误地调派好车辆。
9.3 旅游汽车司机要根据调派命令,记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名,提前到达用车地点,打开空调,调整好车内温度,等候乘客,使客人上车有舒适感。
9.4 旅游汽车到达指定地点就近停靠,以方便乘客上下车。
9.5 旅游汽车司机在迎接乘客时,要面带微笑,姿势端正,站在车门一侧,打开车门,引客上车,用规范化的语言作自我介绍,热情迎送乘客,主动提拿行李,搀扶老弱病残者。行车到复杂路面时应提醒乘客扶好。 |