进住饭店服务应使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。为此，全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。
　　3.4 核对商定日程
　　全陪应认真与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。
　　3.5 各站服务要求
　　全陪各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理，为此：
　　a) 全陪应向地陪通报旅游团的情况，并积极协助地陪工作；
　　b) 监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议；
　　c) 出现突发事件按附录A(标准的附录)的有关原则执行。
　　3.6 离站服务要求
　　全陪应提前提醒地陪落实离站的交通票据及准确时间，协助领队和地陪妥善办理离店事宜，认真做好旅游团(者)搭乘交通工具的服务。
　　3.7 途中服务要求
　　在向异地移动途中，无论乘坐何种交通工具，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全；组织好娱乐活动，协助安排好　　饮食和休息，努力使旅游团(者)旅行充实、轻松、愉快。
　　3.8 末站(离境站)服务要求
　　末站(离境站)的服务是全陪服务中最后的接待环节，要使旅游团(者)顺利离开末站(离境站)，并留下良好的印象。
　　在当次旅行结束时，全陪应提醒旅游者带好自己的物品和证件，征求旅游者对接待工作的意见和建议，对旅途中的合作表示感谢，并欢迎再次光临。
　　3.9 处理好遗留问题
　　下团后，全陪应认真处理好旅游团(者)的遗留问题。
　　全陪应认真、按时填写《全陪日志》或其他旅游行政管理部门(或组团社)所要求的资料。

　　4、地陪服务
　　地陪服务是确保旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
　　地陪应按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作；严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。
　　地陪应严格按照服务规范提供各项服务。
　　4.1 准备工作要求
　　做好准备工作，是地陪提供良好服务的重要前提。
　　4.1.1 熟悉接待计划
　　地陪应在旅游团(者)抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团(者)的服务项目和要求，重要事宜作好记录。
　　4.1.2 落实接待事宜
　　地陪在旅游团(者)抵达的前一天，应与各有关部门或人员落实、核查旅游团(者)的交通、食宿、行李运输等事宜。
　　4.1.3 做好物质准备
　　上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。
　　4.2 接站服务要求
　　在接站过程中，地陪服务应使旅游团(者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
　　4.2.1 旅游团(者)抵达前的服务安排
　　地陪应在接站出发前确认旅游团(者)所乘交通工具的准确抵达时间。
　　地陪应提前半小时抵达接站地点，并再次核实旅游团(者)抵达的准确时间。
　　地陪应在旅游团(者)出站前与行李员取得联络，通知行李员行李送往的地点。地陪应与司机商定车辆停放的位置。
　　地陪应在旅游团(者)出站前持接站标志，站立在出站口醒目的位置热情迎接旅游者。
　　4.2.2 旅游团(者)抵达后的服务
　　旅游团(者)出站后，如旅游团中有领队或全陪，地陪应及时与领队、全陪接洽。
　　地陪应协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员。
　　地陪应及时引导旅游者前往乘车处。旅游者上车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。
　　行车过程中，地陪应向旅游团(者)致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：